Gigantul australian de retail Woolworths a fost nevoit să-și limiteze asistentul său pentru clienți bazat pe inteligență artificială (AI), după ce unii utilizatori s-au plâns că acesta divaga despre mama sa în răspunsurile oferite, transmite vineri AFP.

Asistentul online echipat cu AI, numit Olive, poate răspunde oricând solicitărilor clienților, de la urmărirea comenzilor la căutări de produse. Însă, utilizatorii au semnalat că Olive a început recent să divagheze în răspunsurile sale.

„Mi-a cerut data nașterii și, când i-am dat-o, a început să vorbească despre faptul că mama sa s-a născut în același an”, a scris un utilizator pe platforma de discuții online Reddit.

Un alt client a semnalat faptul că Olive a încercat să „glumească” vorbind despre familia sa. Olive „s-a prefăcut că era o persoană reală și a început să vorbească despre amintirile ei legate de mama sa și despre vocea furioasă a acesteia”, a adăugat o altă persoană pe rețeaua socială X.

„Sentimentul de neliniște și pierderea de timp inutilă au fost suficiente pentru a ajunge s-o urăsc pe Olive”, a declarat un alt internaut.

Un purtător de cuvânt al Woolworths a explicat pentru AFP că răspunsurile privind ziua de naștere au fost scrise de un angajat uman.

„Olive există din 2018. În această perioadă, comentariile clienților despre ea a fost pozitive, mulți apreciindu-i personalitatea”, a declarat purtătorul de cuvânt.

„Acum câțiva ani, un membru al echipei a redactat o serie de răspunsuri referitoare la aniversări, pentru ca Olive să poată stabili o conexiune mai personală cu clienții”, a explicat compania pentru media locale.

„În urma comentariilor clienților, am eliminat recent acest script specific”, a adăugat compania.

Woolworths a anunțat în ianuarie că a încheiat un parteneriat cu Google pentru a-i permite lui Olive să îndeplinească mai multe sarcini pentru clienți, inclusiv planificarea meselor.